Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Turbosh Colombia – Operada por NovaKap

1. Alcance de la presente política

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (la “Política”) regula las condiciones bajo las cuales Turbosh Colombia, marca operada por NovaKap (en adelante, “Turbosh Colombia”, “nosotros” o “la tienda”), acepta solicitudes de devolución, cambio o reembolso de los productos adquiridos a través de este sitio web y de nuestros canales autorizados.

Esta Política se interpreta de manera complementaria con nuestros Términos y Condiciones y con la normativa de protección al consumidor aplicable en Colombia. En caso de discrepancia, prevalecerán las normas de orden público de protección al consumidor.

2. Regla general

Por regla general:

  • No se realizan reembolsos de dinero, salvo en los casos estrictamente exigidos por la ley o cuando, a criterio exclusivo de Turbosh Colombia, no sea posible ofrecer un cambio o reparación.

  • Priorizamos, en este orden:

    1. Reparación (cuando proceda).

    2. Cambio por el mismo producto o uno de características similares.

    3. Notas crédito para compras futuras.

    4. Reembolso únicamente en casos excepcionales establecidos en esta Política.

3. Derecho de retracto (compras no presenciales – Colombia)

Cuando la legislación colombiana reconozca el derecho de retracto para determinada compra no presencial, el cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan todas las condiciones:

  1. El producto se encuentre nuevo, sin usar, en perfectas condiciones, con etiquetas, empaques, accesorios, manuales y material promocional completos.

  2. El cliente asuma el costo y responsabilidad del envío de regreso hasta la dirección que indique Turbosh Colombia.

  3. El producto no corresponda a una de las categorías excluidas por ley o por esta Política (ver sección 6).

En caso de retracto válido:

  • Se devolverá únicamente el valor pagado por el producto,

  • No se reembolsarán costos de envío, contraentrega, comisiones financieras, servicios adicionales ni empaques especiales.

  • Turbosh Colombia realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la verificación física del producto y aprobación del retracto.

4. Garantía por defectos de calidad o funcionamiento

El cliente podrá solicitar el estudio de garantía cuando considere que un producto presenta un defecto de calidad, funcionamiento o idoneidad atribuible a fabricación.

Para ello deberá:

  1. Notificar a Turbosh Colombia por los canales oficiales dentro de un plazo razonable desde que detecta el presunto defecto, adjuntando:

    • Número de pedido,

    • Fotografías y/o videos claros del daño,

    • Descripción detallada del problema y condiciones de uso.

  2. En caso de requerirse revisión física, el cliente deberá remitir el producto a la dirección indicada, debidamente empacado y protegido.

Tur-bosh Colombia evaluará el caso, directamente o a través de sus proveedores, y podrá:

  • Negar la garantía cuando se evidencie:

    • Uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, caídas, rayones, humedad, exposición a sustancias químicas o calor excesivo,

    • Desgaste normal por uso,

    • Intervenciones, arreglos o modificaciones por terceros no autorizados,

    • Falta de cuidado o mantenimiento mínimo.

  • Aceptar la garantía, caso en el cual, a su criterio, podrá:

    1. Reparar el producto.

    2. Reemplazarlo por uno igual o equivalente.

    3. Emitir una nota crédito.

    4. Como última opción, efectuar un reembolso parcial o total.

Mientras el producto esté en revisión de garantía, no se reconocerán reembolsos anticipados.

5. Devoluciones por error en el envío o producto equivocado

En caso de que el cliente reciba:

  • Producto en referencia o color diferentes a los solicitados, o

  • Pedido incompleto,

deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del empaque y del producto.

De confirmarse el error imputable a Turbosh Colombia:

  • Se gestionará el cambio sin costo para el cliente, o

  • Se acordará una solución alternativa (cambio por otro producto o nota crédito).
    El reembolso de dinero solo se considerará cuando no sea objetivamente posible realizar cambio o reposición.

6. Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del bien, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo defecto de fábrica comprobado, en las siguientes categorías, entre otras:

  • Productos de uso personal o que tengan contacto directo con el rostro, piel u ojos una vez desprecintados (por ejemplo, ciertos accesorios de belleza, brochas de maquillaje usadas, etc.).

  • Productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad esté roto.

  • Artículos en promociones especiales, liquidaciones, ofertas relámpago, combos o ventas finales cuando así se indique expresamente en la publicidad o en la ficha del producto.

  • Productos que muestren signos claros de uso, maltrato, manipulación indebida o falta de empaque original.

Turbosh Colombia se reserva el derecho de definir, caso a caso, si un producto se encuentra en condiciones de ser aceptado para cambio o devolución.

7. Condiciones del estado del producto

Para cualquier solicitud de cambio, retracto o garantía (cuando proceda):

  • El producto deberá enviarse limpio, sin olores extraños, sin marcaciones ni modificaciones, y con todos sus componentes.

  • Si al recibir el producto se verifica que no cumple las condiciones, Turbosh Colombia podrá rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente, quien asumirá nuevamente los costos de transporte.

8. Costos de transporte y logística

Salvo en los casos de:

  • Error comprobado de Turbosh Colombia en el despacho, o

  • Garantía aceptada en la que la ley obligue a asumir el costo,

todos los gastos de transporte, contraentrega, reexpedición, embalaje y seguros asociados a devoluciones o envíos de revisión serán asumidos por el cliente.

Los costos de envío pagados inicialmente no son reembolsables.

9. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía

El cliente deberá:

  1. Contactar a Turbosh Colombia a través de los canales oficiales (correo o WhatsApp indicados en el Sitio).

  2. Indicar número de pedido, fecha de compra, descripción del caso y adjuntar evidencias (fotos, videos, etc.).

  3. Esperar la respuesta inicial, en la cual se le informará:

    • Si la solicitud es procedente según esta Política,

    • El paso a seguir y la dirección de envío, en caso de requerirse.

Turbosh Colombia se reserva un plazo razonable para analizar la solicitud y emitir una respuesta, de acuerdo con la complejidad del caso y los tiempos de transporte y revisión técnica.

10. Reembolsos (cuando apliquen de manera excepcional)

En los casos en que proceda un reembolso de dinero conforme a la ley o a esta Política:

  • El reembolso se realizará, preferiblemente, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante nota crédito, según lo determine Turbosh Colombia.

  • No se reembolsarán valores correspondientes a costos de envío, contraentrega, comisiones financieras, gestión logística, empaques especiales o servicios adicionales.

  • El plazo para el reembolso podrá ser de hasta treinta (30) días calendario contados desde la aceptación definitiva del caso y la verificación física del producto, cuando aplique.

11. Limitación de la Política

Nada de lo contenido en esta Política se interpretará como una renuncia a los derechos mínimos del consumidor establecidos en la normativa colombiana aplicable.

Sin embargo, en aquellos aspectos en los que la ley permita libertad contractual, Turbosh Colombia / NovaKap aplicarán estrictamente las condiciones aquí previstas, priorizando cambios, reparaciones y notas crédito antes que reembolsos de dinero.

12. Contacto

Para ejercer cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos conforme a esta Política, puede comunicarse con nosotros a través de: