Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Turbosh Colombia – Operada por NovaKap

1. Generalidades del servicio de envío

La presente Política de Envío regula las condiciones bajo las cuales Turbosh Colombia, marca operada por NovaKap, realiza la entrega de los productos adquiridos a través de este Sitio o de nuestros canales autorizados.

El cliente, al realizar una compra, acepta íntegramente los términos aquí establecidos.

2. Modalidad de pago: Pago contra entrega

Todas las compras realizadas en Turbosh Colombia se gestionan bajo la modalidad de pago contra entrega (COD). Esto significa que:

  • El cliente paga al momento de recibir el producto.

  • El pago se realiza directamente al transportador o mensajero autorizado.

  • No se solicitarán pagos anticipados por parte de Turbosh Colombia.

Si algún tercero solicita pagos previos, el cliente debe reportarlo inmediatamente; Turbosh Colombia no se hace responsable por pagos realizados fuera de nuestros canales oficiales.

3. Procesamiento del pedido

Una vez el cliente proporciona sus datos completos (nombre, teléfono, dirección, referencias y ciudad):

  1. El pedido entra en proceso de verificación.

  2. El equipo logístico confirma la dirección y disponibilidad de entrega.

  3. El pedido se genera y asigna a la empresa transportadora aliada.

El cliente será informado del estado de su pedido a través de los canales oficiales (WhatsApp, llamada o correo, según aplique).

Turbosh Colombia se reserva el derecho de:

  • Cancelar pedidos con direcciones incompletas o imposibles de validar.

  • Contactar al cliente para validar identidad y reducir riesgos de fraude.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados para Colombia son los siguientes:

  • Ciudades principales: 1 a 4 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos pueden variar por situaciones externas a nuestra operación, tales como clima, temporadas altas, cierres viales, fallas del operador logístico o cambios de cobertura.

Turbosh Colombia no garantiza fechas específicas de entrega, únicamente rangos estimados.

5. Costos de envío

El costo de envío:

  • Se indica en la comunicación previa al despacho,

  • Puede variar según el destino, peso del paquete y transportadora asignada,

  • Podrá ser asumido por el cliente o incluido en promociones específicas según indiquen nuestros anuncios vigentes.

En compras con promociones de envío gratis, el beneficio aplica únicamente para la entrega inicial.
Reenvíos o devoluciones generadas por errores en la dirección o ausencia del cliente no están cubiertos por el beneficio.

6. Entrega del pedido

El transportador realizará entregas en el domicilio proporcionado por el cliente.

El cliente debe asegurarse de:

  • Proporcionar una dirección exacta, veraz y completa,

  • Mantener disponible su línea telefónica,

  • Contar con una persona autorizada para recibir y pagar el pedido.

En caso de ausencia del cliente:

  • La transportadora podrá realizar dos intentos adicionales de entrega.

  • Si no es posible entregar el pedido, será devuelto a la bodega logística.

Turbosh Colombia podrá cancelar el pedido o proceder con un reenvío, el cual estará sujeto a costos adicionales asumidos por el cliente.

7. Revisión del producto al recibirlo

Al momento de recibir el producto, el cliente debe:

  • Verificar el estado del empaque,

  • Confirmar que el paquete corresponde al solicitado,

  • Revisar que no presente daños visibles.

Si el paquete presenta alteraciones, rupturas o signos de manipulación:

→ El cliente debe rechazar la entrega e informar inmediatamente a Turbosh Colombia.

Una vez el cliente acepta y paga el pedido, se entiende que el paquete fue recibido en condiciones adecuadas.

8. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos.

En caso de:

  • Dirección errada,

  • Información insuficiente,

  • Inconsistencias en datos de contacto,

  • Ausencia repetida del cliente,

Turbosh Colombia no asume responsabilidad por retrasos o devoluciones.

Los costos derivados de reexpedición, reenvíos o cambios de dirección correrán por cuenta del cliente.

9. Zonas sin cobertura

Si la dirección del cliente se encuentra en zona sin cobertura o limitada por la transportadora:

  • Informaremos al cliente,

  • Propondremos alternativas (punto de entrega, dirección alterna o reprogramación),

  • Turbosh Colombia se reserva el derecho de cancelar el pedido si no es viable realizar la entrega.

10. Pedidos devueltos por la transportadora

Los pedidos pueden ser devueltos a bodega por motivos como:

  • Imposibilidad de contacto,

  • Ausencia del cliente,

  • Rechazo injustificado del pedido,

  • Dirección incorrecta,

  • Zonas con restricciones de acceso.

En estos casos:

  • El cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío,

  • Se podrá negar el reenvío si la conducta es sospechosa o reiterativa,

  • Turbosh Colombia podrá inhabilitar temporal o permanentemente al cliente para futuros pedidos.

11. Incumplimientos de entrega imputables a la transportadora

Cuando el retraso o falla en la entrega sea responsabilidad directa de la transportadora, Turbosh Colombia gestionará la reclamación correspondiente, pero no asume responsabilidad por:

  • Retrasos extraordinarios,

  • Daños ocasionados por el transportador,

  • Pérdidas derivadas de demoras en zonas de difícil acceso.

Se proporcionará solución al cliente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

12. Contacto para soporte de envío

Para cualquier consulta, seguimiento de envío o reporte de novedades, puede contactarnos en:

  • Correo: turboshcolombia@gmail.com

  • WhatsApp o canales oficiales indicados en el Sitio

  • Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia

Nuestro horario de atención puede variar según disponibilidad operativa.